Da addetto al ricevimento a Capo ricevimento
Imparerai le basi di Hotel Management per passare dal lavoro “operativo” a quello di Manager in Hotel:
- come raggiungere e misurare la qualità del tuo servizio in hotel,
- come leggere i principali indicatori di performance
- come gestire al meglio il tuo team per raggiungere gli obiettivi.
Corso Smart per chi già lavora in hotel: suggerito per personale operativo al Front Office e Booking in strutture ricettive
SCOPRI I DETTAGLILavori in hotel al front office, booking e desideri crescere professionalmente e diventare capo ricevimento?
Devi passare da una mentalità “operativa” focalizzata su arrivi, partenze e mail a cui rispondere ad una “manageriale” focalizzata sul raggiungimento obiettivi.
Di conseguenza dovrai imparare a gestire il team, confrontarti con Best Practices dei migliori Brand per raggiungere eccellenza nel servizio, soddisfazione dell’ospite e raggiungimento degli obiettivi economici.
Vuoi inserirti nel mondo del Turismo e crescere professionalmente?
PRENOTA ORA IL TUO POSTO, SALI A BORDO!ll corso vuole rispondere a queste domande:
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Come organizzo al meglio il reparto Front Office per avere un servizio eccellente?
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Come faccio a mettere in piedi un sistema che mi permetta di raggiungere l ‘obbiettivo di soddisfare l’ospite? Come riesco a misurare la qualità del servizio?
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Cosa è il Revenue Management e come si lega con il lavoro al Booking, Front Office e gli altri reparti?
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Quali sono i principali indicatori di performance che devo imparare a leggere per capire come stanno andando le mie prenotazioni, le mie vendite e raggiungere gli obiettivi?
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Come i dati mi aiutano ad elaborare e misurare le strategie?
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Come posso gestire e collaborare al meglio con il mio team per lavorare serenamente, raggiungere insieme gli obiettivi ed evitare che vadano a lavorare altrove?
Per chi è questo Corso
Perfetto per personale operativo come:
- ✓ Addetto al ricevimento
- ✓ Addetti Booking di piccole strutture alberghiere ed extralberghiere che desiderano crescere professionalmente
NON E’ CONSIGLIATO per studenti e chi NON ha esperienza in hotel. Così come per chi già ricopre il ruolo di Hotel Manager.
Le recensioni dei partecipanti
Cecilia Ferlito
Receptionist front desk presso
Hotel & Residence Le Acacie
Teresa D'Ambrosio
Assistant front Office Manager
Sant'Angelo Luxury Resort Matera
Maria Lucibello
Front Office Manager
Hotel Tramonto D'Oro Praiano
Giulia Amaddeo
Front Office Agent
Capovaticano Resort & spa
Lorenzo Martini
Receptionist front desk
Falkeisteiner Hotel & Spa - Carinzia
Viviana Pantoliano
Addetta al Ricevimento
Monastero di Millenimo
Elisa Romero
Receptionist
Hotel Montebello Splendid
Alessandro Strippoli
Front Office Shift Leader
Pullman Accor Hotels & Resorts Cagliari
I partecipanti delle scorse edizione
La piccola aula virtuale, composta da un massimo di 20 partecipanti permette tantissima interazione con domande, esercitazioni e confronto reale tra tutti i partecipanti.
Tutto ovviamente in diretta tramite piattaforma Zoom.
Docente: Duilio Galbiati
Tramite la formazione aiuto le persone ad inserirsi nel mondo alberghiero e crescere professionalmente.
A 17 anni ho iniziato come cameriere in Inghilterra. Lavoravo d’estate mentre frequentavo la scuola alberghiera.
A 20 inizio al Front Office di splendide strutture 4 e 5 stelle tra la costiera Amalfitana, la Svizzera e la Toscana.
A 30 divento Front Office Manager, poi direttore Commerciale e vice direttore con funzioni di Direttore Operativo.
Dopo aver frequentato i migliori Master di Hotel Management, tra cui la Cornell University ( considerata la migliore Università al mondo in questo campo) mi dedico esclusivamente alla formazione negli ultimi 10 anni.
Sono partner e direttore didattico dei corsi di Hotel Management della Scuola Italiana Turismo - Alta Formazione. Sono fondatore del blog www.lavoroinalbergo.it e fondatore di questa piattaforma di corsi online Smart.
Vorrei raggiungere l’obiettivo ambizioso, di essere il MENTORE che non ho avuto durante la mia carriera che ti aiuti ad inserirti, crescere velocemente in questo mondo evitando gli errori che ho fatto io.
Programma dettagliato:
Durata totale del corso 12 ore live in videoconferenza
- Tramite piattaforma Zoom con il docente che risponderà alle tue domande
- Materiale didattico con file operativi e slide
- Esercitazioni e casi studio
- E-Book
- Attestato di partecipazione
- Registrazione del corso (solo Formula Gold)
- Accesso su dispositivo mobile tramite App dedicata
Moduli del Corso:
La figura del Capo ricevimento nelle piccole strutture
- Cosa vuole il mercato:
- Analisi Job Description
- Coordinare e supervisionare il lavoro al Front - Office
Eccellenza nel servizio e customer Service:
- Prodotto – Persone – Timing –
- Problem Solving
- Best Practices dei migliori Brand
Laboratorio Pratico: creiamo le procedure e testiamo se funzionano
Misuriamo la qualità del servizio: gli Standard Leading Hotels of the World e il Mistery Guest
Raggiungi gli obiettivi ed impara a leggere i numeri:
- sinergie tra Booking, Revenue Management e Marketing:
- Prima il Marketing e poi il Revenue
- Introduzione al Revenue Management
I principali indicatori di performance:
- Revpar - RMC - Occupazione - Net Revpar - Trevpar
- Cosa è il “Pick Up “ e che cosa serve
Impara a leggere i numeri:
- esercitazioni pratiche sui KPI (indicatori performance )
Gli strumenti sono essenziali:
- Rateshopper, Revenue Management System
Gestione del team: gli esempi dei miglior Brand al mondo
- Fissa gli obiettivi e misura le performance
- Senso di appartenenza
- Impara a dire grazie
- Team contento= Migliori performance
- Abbassa il tuo indice di Turnover
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Cosa troverai nei nostri Corsi Online Video lezioni interattive per non addormentarti davanti allo schermo. Risponderemo alle tue domande in chat oppure nella lezione dal vivo tramite piattaforma, una modalità più moderna e coinvolgente che ti permetterà di apprendere in modo più veloce e di studiare quando vuoi e dove vuoi grazie alla APP, che potrai scaricare sul tuo dispositivo mobile.
I Webinar e Live esclusivi ogni settimana con domande, risposte e approfondimenti.
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Leggi le testimonianze di chi ha già partecipato ai nostri Corsi
Cristina Grumeza
Corporate & MICE Sales Executive - c-hotels
“Lo rifarei mille volte perché penso che sono i miglior soldi che io abbia mai investito. La consiglio tantissimo perché oltre alla professionalità, c’è anche un rapporto umano e lo consiglio specialmente per chi vuole entrare in questo meraviglioso mondo e per chi voglia fare un salto di qualità.”
Abramo Ghezzi
Capo Ricevimento
Hotel Montecristo Isola D'Elba
"Ho scelto questo corso andando sul sicuro, essendo già il secondo corso con Duilio Galbiati. Professionalità, Interazione, esercizi, slide, invio pre e post mail e moolto altro!! Corso completo che se 4/5 ore potrebbero diventare molto pesanti con il corso di Duilio non lo sono affatto, sembra che il tempo vola si è sempre coinvolti, si interagisce o si fanno esercizi! Non a caso ho scelto di fare anche un secondo corso!! Lo consiglio vivamente a tutti!! Diffidate dai corsi già registrati, scegliendo questo corso live non ve ne pentirete, anzi vi verrà voglia di farne sempre di più! Ringrazio Duilio e il suo staff anche per la disponibilità!
Alessandro Strippoli
Front Office Shift Leader
Accor Hotel Villasimius
"Ti ringrazio e mi complimento per il corso appena terminato. È stato fonte di concetti che mi mancavano o dei quali avevo bisogno di integrazioni. Inoltre mi sono stati molto utili i confronti diretti con altri colleghi di altre strutture per capire meglio alcune dinamiche lavorative e non. Mi ha fatto molto piacere fare la tua conoscenza: sei un bravissimo professionista del settore e di grandi capacità comunicative. Il corso mi è piaciuto perché aldilà delle nozioni ho appreso tanto anche dai tuoi aneddoti e dalla tua esperienza diretta e ciò che più ho apprezzato è stato anche l'altissimo grado di interazione che c'è stata con te e tra noi. Non il solito corso dove ci si deve limitare ad ascoltare passivamente. Ci hai reso realmente partecipi al corso seppure non fossimo in una classe reale in presenza. Grazie mille ancora a te per tutto quello che sei riuscito a trasmettermi, sia dal punto professionale che da quello umano. Spero di partecipare ancora a qualche altro tuo corso, mi terrò aggiornato sui tuoi canali (che già seguivo prima del corso) e senza dubbio consiglierò le tue attività ai miei colleghi. In bocca al lupo a te (e tutti noi) per il lavoro e buon proseguimento di tutto quanto."
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PRENOTA ORA IL TUO POSTO, SALI A BORDO!Max 20 partecipanti
Formula live in videoconferenza tramite piattaforma Zoom Il corso verrà svolto in 3 giornate da 4 ore ciascuna.
4a Edizione formula infrasettimanale:
9 Novembre dalle 9: 30 alle 13:30 (1a giornata)
10 Novembre dalle 9.30 alle 13:30 (2a giornata)
11 Novembre dalle 9.30 alle 13:30 (3a giornata)
Quote di partecipazione "early booking"
Prezzi a Persona - offerta limitata e valida per un numero limitato di persone. Poi il prezzo aumenterà.
Usufruisci dell'offerta speciale grazie alla partnership con Scuola Italiana Turismo
Grazie alla partnership con Scuola Italiana Turismo Alta Formazione, se acquisti uno dei miei Corsi online potrai scalare la quota di partecipazione da uno dei corsi (minimo da 200 ore) da loro proposti, entro un massimo di 300 €
